Правила проживания

Уважаемые гости! 

Правила проживания обязательны для ознакомления.

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В МИНИ-ОТЕЛЕ « МЕЧТА»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Данные правила проживания и предоставления услуг ( далее -«Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской  Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в мини-отеле «  Мечта » , расположенному по адресу : РК, ГО Алушта, пос. Утес, ул. Кн. Гагариной 25/116,339-340,358б ( далее «Гостиница»), а также дополнительных услуг.

1.3. Право на оказание Гостиницей услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице  категории №77/АА-79/1444-2023 от 09 февраля 2023 г., выданного, Некоммерческой организацией Российская Гостиничная Ассоциация, срок действия до 09 февраля 2026 г.

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

2.1. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ – не устанавливается, для иностранных граждан согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

2.2. Режим работы Гостиницы –круглосуточный.

2.3. Расчетный час: время заезда -14.00, время выезда-12.00 часов по местному времени. Сутки проживания – основная единица измерения периода проживания в гостинице, начало суток ( время заезда )-14.00, окончание суток  ( время выезда)-12.00. Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается только по предварительному согласованию с администрацией . В этом случае действует «тариф за ранний заезд». При раннем заезде гостя и последующем его проживании в гостинице плата за номер составляет 50% от тарифа гостя. При этом ,если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, то плата составляет 100 % от тарифа гостя.

2.4.Гарантированное/негарантированное бронирование.

2.4.1 Гарантированное бронирование- это вид бронирования, при котором производится бронирование номера с частичной предоплатой либо оплатой в размере 100% стоимости.

2.4.2 Негарантированное бронирование –производится по предварительному запросу Гостя без внесения им оплаты. Гостиница  имеет право отменить негарантированное бронирование в любое время при отсутствии свободных мест.

2.5. Публикуемый тариф – прейскурант , опубликованный на официальном сайте  www.hotel-mechta.com

2.6. Номер-отдельное меблированное помещение, которое состоит из одной или нескольких комнат, оборудованных для временного проживания гостей.

2.7. Основное спальное место-кровать.

2.8. Дополнительное спальное место-дополнительно устанавливаемое ( раскладная кровать или детская кровать) или комплектуемое постельными принадлежностями спальное место в номере ( раскладной диван или кресло).

2.9. Количество основных спальных мест в категориях номеров Гостиницы:

• Категория номера
• Количество мест
• Эконом -2 места
• Стандарт комфорт южный-2 места
• Стандарт улучшенный северный с балконом-2 места
• Стандарт комфорт без балкона -2 места
• Стандарт северный с балконом – 2 места
• Полулюкс южный – 2 места
• Люкс -2 места

3.ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ ГОСТИНИЦЫ

3.1.В Гостинице предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость размещения.

3.1.1 Основные услуги , включенные в стоимость размещения-проживание на основных и дополнительных местах в категории номера, согласно выбранному тарифу.

3.1.2 Дополнительные услуги, включенные в стоимость размещения:

-круглосуточная работа службы приема и размещения;

-ежедневная уборка номера;

-смена постельного белья и полотенец производится на четвертый день проживания;

-пользование мини-сейфом в номере;

-WI-FI интернет в номерах;

-звонок( побудка) в указанное время ( по запросу);

-вызов скорой медицинской помощи ( по запросу);

-передачу корреспонденции гостям;

-предоставление туристической информации;

-предоставление экскурсионной информации;

-вызов такси;

-предоставление гладильной доски и утюга;

-пользование стиральной машиной;

--предоставление кипятка;

-пользование медицинской аптечкой;

-информационно-организационные услуги по организации трансфера  , сам трансфер оплачивается отдельно транспортной компании.

4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ

 4.1 Гостиница заключает договоры на предоставление проживания с физическими и юридическими лицами путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, либо акцепта публичной аферты ( путем оплаты выставленного счета), либо путем принятия запроса на бронирование услуг, в том числе посредством телефонной связи, а также через интернет по электронной почте и с официального сайта Гостиницы. Запрос должен содержать следующую информацию:

Имя и фамилия Гостя ( Гостей);

Дата заезда и выезда;

Количество и категория номеров;

Проживание детей в возрасте до 5 лет;

Страна, гражданином которой является Гость;

Контактный телефон;

Гарантия и вид оплаты;

Особенные условия размещения;

Необходимость предоставления трансфера.

4.2. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем подтверждения бронирования от Гостиницы.

4.3. Гостиница вправе отказать в бронировании , если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

4.4. Авансовый платеж при бронировании  номера вносится Гостем в сроки , указанные в выставленном счете  или в соответствии с условиями , действующих специальных предложений , информация о которых размещается на сайте Гостиницы в сети Интернет или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Гостиницы в сети Интернет.

4.5.В случае, если Гостем не внесен  авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счет в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется Гостем  по цене, действующей на дату заселения , исключительно , при наличии свободного номера на данный момент. Гостиница  имеет право отменить негарантированное бронирование в любое время при отсутствии свободных мест.

4.6. При размещении Гостя авансовый платеж  засчитывается  в счет оплаты стоимости проживания в номере.

4.7. Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену , действующую в иной момент, в том числе  в момент размещения в Гостинице.

4.8. Гость вправе произвести оплату услуг в полном обьеме до момента их предоставления.

4.9. При заключении договора на проживание , Гость должен самостоятельно ознокомиться с настоящими Правилами , размещенными на стойке ресепшен  или на странице официального сайта Гостиницы www.hotel-mechta.com

4.10. Факт совершения оплаты или поселения в Гостиницу  является подтверждением ознакомления и согласия Гостя  с данными Правилами.

4.11. При бронировании и размещении в Гостинице  Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера , принадлежащего данной категории , остается за Гостиницей.

4.12. Гость вправе аннулировать заявку ( отказаться от гарантированного бронирования)  без применения к нему каких- либо санкций не менее чем за  30 дней, предшествующих дате заезда.

4.13. Отказ от бронирования осуществляется путем принятия от Гостя сведений для отказа от бронирования посредством  телефонной связи или путем письменного обращения на электронную почту, позволяющей установить , что отказ от бронирования исходит от Гостя. Отказ от бронирования через сайт Гостиницы осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте.

4.14.Договором с юридическим лицом  может быть установлена  своя форма  отказа от бронирования.

4.15.В случае  несвоевременного отказа от бронирования , опоздания или незаезда , с Гостя взимается плата в размере цены номера за первые сутки проживания.

4.16. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ , полученный Гостиницей  позднее 30 дней до даты запланированного заезда.

4.17. При опоздании более, чем на 24 часа , гарантированное бронирование аннулируется , а с Гостя взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.

4.18. В случае неудовлетворения качеством оказываемых услуг , Гость вправе в течении 30 минут с момента заезда, отказаться от предоставляемых услуг. В этом случае :

при негарантированном бронировании Гостиница возвращает Гостю оплаченные на момент заезда денежные средства в полном обьеме;

при гарантированном бронировании Гостиница возвращает Гостю оплаченные на момент заезда денежные средства за вычетом платы за первые сутки.

4.19. Возврат денежных средств производится в течении 10-ти рабочих дней на указанные Гостем реквизиты.

4.20. При проведении возврата денежных средств , комиссия за оказание банковских услуг оплачивается за счет Гостя.

4.21.Для возврата денежных средств , оплаченных через туристическую фирму и иные площадки бронирования , Гость должен обратиться в организацию , принявшую оплату.

4.22. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей , осуществляется в соответствии с прейскурантами , утвержденными исполнителем гостиничных услуг.

4.23. При этом под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты, в которых устанавливаются  категории номеров и их параметры; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере; перечень имущества Гостиницы и его стоимость , подлежащих возмещению Гостем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Гостем.

Прейскуранты размещены в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания ( на ресепшен).

4.24. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от сезона, категории номера , количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течении ограниченного времени. Цена номера для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения бронирования Гостиницей согласно действующему на такой момент прейскуранту , а при отсутствии гарантированного бронирования –при размещении Гостя согласно прейскуранту , действующему на момент размещения.

4.25. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.

4.26. Оплата за проживание в Гостинице осуществляется в момент размещения в размере 100% стоимости проживания с учетом полученного аванса.

4.27. При осуществлении расчетов Гостю выдается кассовый чек.

4.28. Заказчики, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями , могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы ,согласно заключенным с Гостиницей договором.

4.29. Расчетный час: время заезда -14.00, время выезда-12.00 часов по местному времени. Сутки проживания – основная единица измерения периода проживания в гостинице, начало суток ( время заезда )-14.00, окончание суток  ( время выезда)-12.00. Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается только по предварительному согласованию с администрацией . В этом случае действует «тариф за ранний заезд». При раннем заезде гостя и последующем его проживании в гостинице плата за номер составляет 50% от тарифа гостя. При этом ,если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, то плата составляет 100 % от тарифа гостя.

4.30. Детям в возрасте до 5 лет, проживание в Гостинице предоставляется без оплаты. В этом случае дополнительное место не предоставляется.

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

5.1. Размещение в Гостинице предоставляется Гостям при предьявлении документов , перечисленных в п.18 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», а также договоре с Гостем , с личной подписью Гостя в анкете-договоре, тем самым Гость дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п.4 ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. №152-ФЗ

5.2. Размещение иностранных граждан  по их прибытии производится на срок в пределах срока действия визы или миграционной карты.

5.3. Постановка иностранных граждан на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

5.4.Заселение и размещение в Гостинице несовершеннолетних лиц допускается в сопровождении родителей либо иных законных представителей несовершеннолетнего лица. При этом только родители и законные представители несовершеннолетних лиц несут полную ответственность за сохранность здоровья и жизни несовершеннолетних лиц.

5.5. Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей ( усыновителей, опекунов), сопровождающего лица ( лиц) при условии предоставления сопровождающим лицом согласия законных представителей ( одного из них) , а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.

При заезде детей с родственником  или иным представителем , необходима доверенность от родителей ( в письменной форме).

5.6.При непредьявлении Гостем  документа, удостоверяющего его личность , договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой Гость не может быть допущен к временному проживанию в Гостинице.

5.7.Общее количество гостей в номере не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 5 полных лет вместе с их родителями( опекунами, усыновителями) , близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.

5.8. Размещение Гостя в Гостинице осуществляется только после 100% оплаты  гостиничных услуг. После оплаты и заключения анкеты-договора на проживание Гостю выдается ключ от номера.

5.9. Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении и размещении лицам, находящимся в алкогольном или наркотическом опьянении.

5.10. Гости при подписании договора об оказании гостиничных услуг  соглашаются с использованием в помещениях гостиницы ( за исключением номеров, и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5.11. Посетители гостей, по их просьбе, и с уведомления администратора Гостиницы, могут находиться в Гостинице до 22.00 часов, при условии предьявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении посетителей в номере Гостя после 22.00 часов должно быть оформлено их проживание в Гостинице.

5.12. При необходимости продления срока проживания Гость обязан заявить об этом Администратору Гостиницы  не позднее 12.00 часа выездного дня. При наличии свободных номеров Администратор продлевает проживание Гостю.

5.13. При отсутствии Гостя в номере  более 1 часа  с даты окончания срока проживания Гостя в номере  и возможности определения  его местонахождения или связаться с ним , Администратор Гостиницы  вправе создать комиссию , сделать опись имущества , находящегося в номере , и переместить вещи в комнату хранения.

5.14. В день выезда Гостя осуществляется проверка номера на случай утраты или повреждения имущества Гостиницы.

5.15. При выезде из Гостиницы Гость должен сдать номер и ключи.

5.16. Книга отзывов и предложений находится на стойке приема и размещения.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ

6.1. Гости вправе:

пользоваться всеми услугами , которые входят в стоимость размещения;

получать полную и достоверную информацию о стоимости  и перечне оказываемых услуг;

обращаться к сотрудникам Гостиницы по вопросам качества оказания услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится на стойке приема и размещения.

6.2. Гости обязаны:

соблюдать установленные Правила проживания и порядок оплаты предоставляемых услуг, соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;

возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы в соответствии с действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется согласно утвержденному прейскуранту и перечню имущества Гостиницы с указанием стоимости, подлежащей возмещению, на день обнаружения ущерба;

уважать права других гостей Гостиницы;

соблюдать правила пожарной безопасности ;

освободить номер по истечении оплаченного срока проживания;

немедленно оповестить администратора в случае утраты ключа от номера;

уходя из номера закрывать водозаборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна;

соблюдать нормы поведения в общественных местах;

не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей;

в случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.

хранить ценные вещи в мини-сейфе, установленном в  номере Гостиницы;

в случае утраты или повреждения своих вещей на территории Гостиницы , Гость обязан немедленно сообщить об этом Администратору. Если до выезда из Гостиницы Гость не предьявил свои претензии к Администрации, считается , что его вещи не были утрачены или повреждены.

6.3. Гостям запрещается:

в целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами ( кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.) за исключением приборов, предоставленных Гостиницей;

оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним ключи от номера;

курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах;

приносить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся , токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные , представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы;

использовать пиротехнические средства ( фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.);

содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны. Проживание с животными запрещено;

выбрасывать мусор и иные предметы из окон;

переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы. Полотенца из номера выносить на пляж запрещается;

находиться в служебных помещениях Гостиницы без разрешения работников Гостиницы;

играть в азартные игры в местах общего пользования Гостиницы;

засорять места общего пользования;

портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии , рисунки, вырезки из газет и журналов;

использовать открытый огонь;

производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Гостиницы;

выполнять работы или совершать другие действия , создающие повышенный шум или вибрацию , нарушающие нормальные условия проживания других Гостей. С 22.00 до 08.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами  и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;

совершать умышленные действия , угрожающие собственной жизни и здоровью , а также жизни и здоровью других лиц;

6.4. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного , наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.

6.5.Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.

7.0 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

 7.1. Гостиница обязана:

-информировать Гостей про предоставление основных и дополнительных услуг, про форму и порядок их оплаты, Информация доводится до ведома Гостя в доступной наглядной форме и размещается в помещении, которое предназначено для оформления размещения Гостей в удобном для осмотра месте. Она должна включать следующее:

-данные о Гостинице, как юридическом лице, юридический адрес и номер телефона;

-копию Свидетельства о присвоении категории Гостинице;

       - данные о категориях и ценах номеров;

       -список основных услуг, которые входят в стоимость номера;

       -список дополнительных услуг, которые предоставляются за отдельную плату;

        -сведения о форме и порядке услуг;

-местонахождение и режим работы ближайших к Гостинице аптеки, банков;

-сведения о государственных органах, которые производят защиту прав потребителя.

своевременно , качественно и в полном обьеме предоставлять Гостям услуги, предоставляемые в Гостинице;

обеспечить полное соответствие качества предоставляемых услуг Гостиницы законодательству РФ;

обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Гостиницы, согласно законодательству РФ;

своевременно реагировать на просьбы Гостей в устранении неудобств, аварий, поломок в номерном фонде Гостиницы;

в случае обнаружения забытых вещей Администрация Гостиницы обязана немедленно известить об этом владельца вещей ( при условии , что владелец известен). Вещи , забытые Гостями в номерах, оформляются по описи, составляется акт под подпись и хранятся в сейфе забытых вещей. Забытые вещи хранятся в Гостинице 6 месяцев, после чего уничтожаются , о чем составляется акт определенной формы. Также возможна пересылка забытых вещей по письменному требованию за счет владельца. Забытые Гостями продукты питания подлежат ликвидации.

7.2. Гостиница вправе:

произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения , ранее занимаемого Гостем номера , в случае выявления необходимости осуществления  в занимаемом Гостем номере экстренных ремонтных работ и других мероприятий , направленных на устранение причин, препятствующих нормальному проживанию в этом номере;

выселить Гостя в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и дополнительные услуги, проявление со стороны Гостя в отношении персонала  и других гостей агрессии или действий , угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц;

в случае истечения срока проживания Гостя в Гостинице и его отсутствия по месту проживания более 1 часа без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя , создав комиссию из трех лиц  и сделав опись имущества Гостя;

сотрудники Гостиницы вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем кондиционирования, электроснабжения или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил;

использовать в помещениях Гостиницы ( за исключением номеров и туалетных кабин) системы видеонаблюдения;

досрочно расторгнуть с Гостем договор на оказание услуг , если последний нарушает условия договора, злоупотребляет алкоголем, принимает наркотические и психотропные вещества, нарушает правила общественного порядка , при этом Гость возмещает Гостинице понесенные им расходы;

Администрация Гостиницы не несет ответственности за вещи Гостя  в случае пребывания в номере постороннего человека. После 22.00 посетители, приглашенные в номера к Гостям, регистрируются в Отделе приема и размещения и оплачивают свое проживание;

Гостям предоставляются бесплатные мини-сейфы в каждом номере. За ценные вещи , деньги и документы , которые сохраняются не в мини-сейфах, Администрация ответственности не несет;

Администрация Гостиницы не несет ответственности перед Гостями за прямые или косвенные убытки и\или упущенную выгоду , возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и\или мобильной связи и\или доступа к сети Интернет и \или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Гостиницы.

Администрация Гостиницы не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостей, в случае употребления ими продуктов питания  и напитков, приобретенных вне Гостиницы и у третьих лиц.

Жалобы и заявления Гостей рассматриваются  Администрацией Гостиницы согласно действующему законодательству РФ.

8.0.ТРЕБОВАНИЯ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

8.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:

разводить костры в неустановленных местах, бросать непогашенные окурки на территории Гостиницы;

хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;

пользоваться электроутюгами, электроплитами, электрочайниками и другими электронагревательными приборами;

оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы , телевизоры и т.д.;

пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электро-розетками, рубильниками и другими электроустановочными изделиями.

8.2. При обнаружении пожара или признаков горения ( задымление, запах гари, повышение температуры ) и т.п. необходимо:

сообщить о пожаре Администратору Гостиницы по мобильной связи;

незамедлительно покинуть помещение Гостиницы.